Brandet Som Terapeut

Brandet som terapeut

Brands bevæger sig ud over produktet og tilbyder coaching, hotlines og mentale sundhedsoplevelser for at skabe dybere relationer med forbrugerne.

Coaching med i pakken

Tuxe, et af Meghan Markles foretrukne modemærker, tilbyder gratis performance coaching til sine kunder. Med hvert køb får kunden adgang til en af ti forudindspillede sessioner fra kvindelig erhvervscoach Ianna Raim. Emnerne spænder fra at håndtere modgang til at sætte livsmål, og sessionerne er designet til at hjælpe kvinder med at tackle professionelle og personlige udfordringer. Tøjet er indgangen. Coachingen er relationen.

Seksuel sundhed på en hotline

Kvindelig wellnessvirksomhed Lola lancerede i juli 2018 kampagnen "Let's Talk About It" med en offentlig hotline med forudindspillede beskeder om almindelige spørgsmål og bekymringer omkring sex. Hotlinen modtog over 1.600 opkald fra både mænd og kvinder i den første uge alene. Det var et simpelt greb: en telefonlinje med ærlige svar på spørgsmål folk ikke turde stille højt. Men det rørte ved noget dybt. Stigmatisering af seksuel sundhed er en af de sidste barrierer, og Lola valgte at nedbryde den med en lavteknologisk løsning.

Supermarkedet taler om følelser

Den tyske supermarkedskæde Lidl afholdt en serie sommerpopups i Irland i 2018, hvor unge mennesker blev opfordret til at tale åbent om mental sundhed. Ud over åbne samtaler inkluderede programmet aktiviteter designet til at fremme mentalt velbefindende: grineyoga, meditation og fællessang. Det var Lidl. Et discountsupermarked. Og de talte om følelser.

Det hollandske modedesigner duo Schueller de Waal gik endnu længere under Paris Fashion Week i oktober 2018. I stedet for at præsentere en ny kollektion viste de et wellnesscenter med massager og en hypnoteapifilm.

Hvad betyder det for dig?

Mønsteret er tydeligt: brands der kun tilbyder et produkt, taber terræn til brands der tilbyder en relation. Og relationen bygges ikke med loyalitetsprogrammer og rabatkoder. Den bygges ved at vise at man forstår kundens liv ud over købsøjeblikket. En boghandel kan tilbyde læsegrupper med psykologisk facilitering. En sportsbutik kan arrangere løbegrupper der taler om præstationsangst. Hvad ved du om dine kunders liv, som du endnu ikke har gjort til en del af dit tilbud?