Banken bliver visuel

Banken bliver visuel

Traditionelle banker og fintech startups rebrander med moderne design, farverige interfaces og social medie strategier for at nå en generation der forventer at økonomi er intuitivt og visuelt.

NatWest skifter ansigt

Den britiske bank NatWest annoncerede i 2017 at den hyrede et 80 personers team af softwareingeniører, designere og analytikere til at rebrande sin hjemmeside til millennial forbrugeren. Målet var lettere navigation, mere relevant indhold og moderne grafik. Det fulgte efter en rebranding i 2016 med et 3D logo, en skræddersyet skrifttype og farverige illustrationer der skulle indfange NatWests identitet og resonere med yngre forbrugere. Den østrigske bank Addiko rebranded også i 2016 med en venlig, kurvet og buttet skrifttype og en knaldrød farve der mindede om Airbnbs logo.

Fintech taler i billeder

Fintech startups vidste at billeder rammer mobilbrugere hårdere end tal. Acorns, en mikroinvesteringsapp, producerede korte videoer og en sang der cirkulerede på Snapchat og YouTube, og markedsførte sig til brugere via Pinterest. Revolut, der kalder sig det eneste bankalternativ designet til din globale livsstil, brugte sociale medier til at vise den velrejste forbrugers eventyr, en æstetik der resonerede med globale millennials.

Pengedagbøger

Også medierne hjalp med at gøre økonomi mere tilgængeligt. Refinery29 lancerede Money Diaries i januar 2016 og inviterede unge kvindelige professionelle til at poste detaljerede ugelange dagbøger der sporede deres daglige forbrug. Formatet gav læsere en realistisk fornemmelse af, hvordan mennesker som dem selv fra forskellige baggrunde håndterer deres økonomi, med udfordringer som studielån og Netflix abonnement. Det var indsigt som millennials ville have svært ved at finde i en filial af deres lokale bank.

Hvad betyder det for dig?

Økonomi behøver ikke være kompliceret for at være seriøst. Tværtimod: jo mere tilgængeligt et finansielt produkt præsenteres, desto flere mennesker bruger det. For enhver virksomhed der kommunikerer komplekse produkter, er læringen klar: design er ikke pynt. Det er tilgængelighed. En forsikringsvirksomhed kan forklare sine produkter med animation i stedet for med småt tryk. En pensionskasse kan visualisere opsparingens vækst i stedet for at sende PDF filer med tabeller. Hvor meget af den friktion dine kunder oplever, skyldes at dit produkt ser sværere ud end det er?